熱線報(bào)料

   在很多市民印象里，以前買的電視是送貨上門免費(fèi)安裝，而現(xiàn)在平板電視的配件卻要再掏一些額外的費(fèi)用。昨日，家住臺州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)東京灣小區(qū)的朱先生向本報(bào)熱線反映，他上星期在臺州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)耀達(dá)百貨買了一臺三星平板電視，安裝的時(shí)候，被要求電視掛架要單獨(dú)收費(fèi)。

　　記者調(diào)查

　　掛架收費(fèi)成了“潛規(guī)則”

　　記者在調(diào)查中了解到，不少消費(fèi)者有著和朱先生一樣的經(jīng)歷，平板電視掛架收費(fèi)，市區(qū)幾家比較大的電器賣場都存在這種情況。其中，合資平板電視一般采取贈(zèng)送電視底座，掛架收費(fèi)，而國產(chǎn)平板電視一般采取掛架和底座均收費(fèi)，或者二選一的收費(fèi)方式。

　　記者從臺州益新機(jī)電的銷售人員口中證實(shí)了掛架收費(fèi)的情況。她告訴記者：“平板電視大多會配有底座，掛架是需要消費(fèi)者自己購買的?！睘槭裁礇]有配備相關(guān)支架？該銷售人員表示，曾有一些消費(fèi)者質(zhì)疑過配套設(shè)備不全，他們對此還專門進(jìn)行了解釋，目前，店里已經(jīng)在平板電視的銷售區(qū)貼上了掛架收費(fèi)的通告，或者在消費(fèi)者付款的時(shí)候告知掛架要另外收費(fèi)。

　　對于平板電視掛架另外收費(fèi)，臺州一些商家表示，這種現(xiàn)象由來已久，已經(jīng)成了眾所周知的行業(yè)規(guī)則，也是廠家的一個(gè)利潤增長點(diǎn)。

　　消費(fèi)者不問，商家閉口不提

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對于這樣的二次消費(fèi)，如果消費(fèi)者不問，不少商家也不會主動(dòng)提，反而會一味標(biāo)榜“免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)安裝”。昨日，記者接連走訪了市區(qū)四家不同品牌的平板電視，在交流價(jià)格以及產(chǎn)品性能的時(shí)候，沒有一家商家主動(dòng)告訴記者需要支付固定支架費(fèi)和管道費(fèi)。

　　在臺州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)耀達(dá)百貨家電賣場，三星平板電視的銷售人員反復(fù)向記者強(qiáng)調(diào)免費(fèi)送貨上門免費(fèi)安裝。記者詢問還有沒有什么別的費(fèi)用，銷售人員表示沒有。當(dāng)記者詢問平板電視掛在墻上有無安

　　裝費(fèi)時(shí)，銷售員這才表示：“廠家贈(zèng)送電視底座，免費(fèi)安裝，如果要掛在墻上，那就要收取100元的材料安裝費(fèi)，如果材料是進(jìn)口的，這個(gè)費(fèi)用就要300元。”

　　記者觀察發(fā)現(xiàn)，平板電視的掛件安裝費(fèi)，從幾十元到幾百元不等，銷售人員為了避免顧客壓價(jià)，往往采取了隱蔽掛件安裝費(fèi)的做法。

　　在采訪中，不少市民認(rèn)為大尺寸的平板電視基本上都采取掛式，沒有掛架的平板電視只是個(gè)半成品，猶如買了手機(jī)不給配充電器。同時(shí)，一些品牌電視的銷售和安裝脫節(jié)，致使消費(fèi)者陷入了不支付掛架安裝就沒法看電視的窘境。

　　該項(xiàng)收費(fèi)

　　在法律上是一個(gè)“盲點(diǎn)”

　　對于平板電視掛架單獨(dú)收費(fèi)的問題，浙江利群律師事務(wù)所的阮濤濤告訴記者，現(xiàn)在沒有任何一個(gè)法律法規(guī)涉及到平板電視的掛架可不可以單獨(dú)收費(fèi)，這可以算是一個(gè)“盲點(diǎn)”，所以廠家就算要單獨(dú)收費(fèi)，也沒有處罰它的法律依據(jù)。

　　問題的關(guān)鍵在于，消費(fèi)者的知情權(quán)應(yīng)該得到尊重。阮濤濤認(rèn)為，家電賣場應(yīng)該明確告知消費(fèi)者，他所要購買的平板電視掛機(jī)、底座是否單獨(dú)收費(fèi)，消費(fèi)者有選擇的權(quán)利。如果賣場不提前告知消費(fèi)者收費(fèi)項(xiàng)目，消費(fèi)者可以進(jìn)行投訴。